清華美院、清華心理學(xué)院合作的用戶體驗研究

一 研究背景

      近年來，某國內(nèi)品牌家居在提出“家居與人共思維”的服務(wù)項目理念后，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)某品牌家居在該家居店內(nèi)對家具樣板間進(jìn)行充滿情感而細(xì)膩的設(shè)計，力求達(dá)到一切以人的舒適度作為zui終目的的空間設(shè)計，并對該設(shè)計樣理念的板間實施用戶體驗測試，來考察該設(shè)計的效用。

       樣板間設(shè)計的人文關(guān)懷是一個新的嘗試，人們把注意力從產(chǎn)品中擴(kuò)展開來。就像一張成功的攝影作品離不開與之交相呼應(yīng)的背景一樣，人們開始思考什么樣的樣板間有利于產(chǎn)品的展示？樣板間的空間設(shè)計如何符合產(chǎn)品審美風(fēng)格？現(xiàn)代生活節(jié)奏快，生活內(nèi)容便利且復(fù)雜，人們對個性化和創(chuàng)造力的追求如何以整體的概念呈現(xiàn)？

二  研究目標(biāo)

   某品牌家居店在北京位于大屯東路的店面內(nèi)的家居空間進(jìn)行了特殊的設(shè)計，區(qū)別于其他店面賣場的設(shè)計，該店面一方面對家居擺放側(cè)重其功能性，比如客廳、書房和臥室的樣板間強調(diào)空間的合理利用和舒適度。一方面運用家居中常備的小物件進(jìn)行裝飾來增添家庭所具備的溫馨感。為了驗證這樣的設(shè)計是否對消費者的情緒和關(guān)注度產(chǎn)生影響，開展了一次用戶體驗測試。

三  研究過程

       選擇位于北京的經(jīng)過設(shè)計的A店和未經(jīng)設(shè)計的B店進(jìn)行對比研究，測試?yán)肊rgoLAB人機環(huán)同步平臺的眼動模塊和情緒模塊，同步進(jìn)行眼動和生理情緒的測試。

    通過篩選挑出近期有意購買家居的被試10名，每個店面選取兩個同類型的家具樣板間供現(xiàn)場測試所用。要求被試佩戴輕便的穿戴式眼動設(shè)備和生理傳感器設(shè)備后，假定被試打算購買家具來到該店用心挑選家具。測試結(jié)束后需填寫一些問卷，了解被試的背景和對該店家具的喜好程度。

       樣板間裝飾畫的關(guān)注度、圍巾的關(guān)注度和毛毯的關(guān)注度均出現(xiàn)經(jīng)設(shè)計后的樣板間高于未經(jīng)設(shè)計的樣板間；為了方便消費者查看產(chǎn)品價格，經(jīng)設(shè)計后的樣板間將價簽的字號增大，正常情況下對比未經(jīng)設(shè)計的樣板間所呈現(xiàn)的小字體，注視點停留的時間應(yīng)更短。而本次測試數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與預(yù)計恰恰相反，我們對此的解釋是，正是因為消費者對經(jīng)設(shè)計后的樣板間的產(chǎn)品表現(xiàn)更多的興趣才使得對大號價簽投入更多關(guān)注。

四  結(jié)論

      以樣板間家具附屬物的關(guān)注度作為衡量被試因設(shè)計風(fēng)格不同而導(dǎo)致有差異的關(guān)注。眼動結(jié)果均證明在經(jīng)過設(shè)計后的A店除燈具外，其他裝飾如畫、圍巾和毛毯的關(guān)注度（注視點個數(shù)）均顯著高于未經(jīng)設(shè)計的B店面。而價簽的關(guān)注度也顯著的高于未經(jīng)設(shè)計的店面，有意思的是，經(jīng)設(shè)計過后的A店面價簽的字號較大，更方便查看價格，被試在A店對價簽的關(guān)注恰恰說明消費者對該店 面家具的偏好。生理數(shù)據(jù)脈搏獲得的指標(biāo)經(jīng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)經(jīng)設(shè)計過的店面生理喚醒度更低，表明該環(huán)境下人體感到更舒適，更接近靜息狀態(tài)。皮電獲得的指標(biāo)結(jié)合問卷調(diào)查得到了被試在大屯店神經(jīng)整體興奮性更高的結(jié)論。同步的眼動數(shù)據(jù)和生理數(shù)據(jù)均指向在不同樣板間的同款產(chǎn)品中，設(shè)計因素直接影響消費者對產(chǎn)品喜好度和樣板間體驗的舒適度

五  為何選擇同步技術(shù)？

      研究中常常出現(xiàn)對立矛盾的觀點，單一研究方式已經(jīng)不能滿足對一種現(xiàn)象的解釋，的結(jié)論需要多角度數(shù)據(jù)的整合。多角度多方式的數(shù)據(jù)就如同元分析一樣，常常因為實驗設(shè)計和實施條件的不同對研究結(jié)果的站隊還是缺乏說服力。同步分析的實驗技術(shù)給實驗者提供了全新的角度，觀察分析同一個實驗設(shè)計中同一個自變量所引發(fā)的來自生理和眼動的因變量數(shù)據(jù)，能夠更加全面的了解實驗結(jié)果產(chǎn)生的原因，數(shù)據(jù)分析結(jié)果會更加準(zhǔn)確，并且有說服力。